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#1 09-06-2016 13:46:43

kaiiser1er
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Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Bonjour à Tous,

J'ai envoyé un Ticket depuis le 1er Juin, le ticket numéro : 2940

8 ou 9 jours sans rien du tout...
Impossible de vous contacter autrement, ni sur twitter, ni par mail (j'en ai envoyé), ni par tickets, j'en ai envoyé 2 et relancé plusieurs fois...

Aucun signe de vie de CrystalServ, On pourrait au moins me répondre pour me signaler qu'ils sont débordés. J'ai simplement demandé une extension de RAM car mon serveur Crash sans arret depuis 1 semaine.

Merci de votre comprehension

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#2 09-06-2016 14:54:16

dodo63
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Si on regarde bien mon ticket que je viens d'ouvrir pour poser une question et le 3005 ce qui fait pas mal de ticket d'écarts entre toi et moi je pense ils en ont beaucoup mais t'en fait pas ça va se régler


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#3 09-06-2016 16:15:07

kaiiser1er
Oh le ptiit nouveauuu
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

3005 - 2940 = 60 tickets... ce qui fait moins de 15 tickets par jour.

Le truc c'est que pas mal d'autres personnes que je connais on reçu des réponses, alors que leur demande est la même que la mienne, et leur tickets est plus récent que le mien.

Il faudrait au moins répondre en disant que vous êtes débordés et donné un délai de traitement, au lieu d'une non réponse...

TICKET N°2940

merci.

(mon engagement ce termine bientôt, donc je commence aussi à me renseigner sur les offres de la concurrence, car un délai de réponse de + de 9 jours, j'ai jamais vu ça)

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#4 09-06-2016 18:02:56

dodo63
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Bonsoir, déjà je pense que cloturer le ticket et en réouvrir un autre serait peut-être mieux surtout si d'autres personnes ont eu des réponses et pas vous concernant les offres de la concurrence vous pouvez toujours regarder sachant que beaucoup sont plus chères ou alors leurs bas prix sont dues à des sur chargements de leurs machines et c'est très voyant ce qui leurs permet de faire des bas prix alors que crystal-serv propose vraiment des serveurs qui tournent relativement bien ensuite je ne vais pas citer ce fameux hébergeur mais certains hébergeurs répondent très tard aux tickets pour simplement vous répondre que le problème vient de votre faute donc il faut se débrouiller moi personnalement mon ticket qui a été traité le plus tard était pendant des jours fériés (3 jours pour avoir une réponse) et celui qui a mis le moins de temps (1h30 environ)


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#5 09-06-2016 21:51:30

kaiiser1er
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

dodo63 a écrit :

Bonsoir, déjà je pense que cloturer le ticket et en réouvrir un autre serait peut-être mieux surtout si d'autres personnes ont eu des réponses

C'est ce que j'ai fait, évidemment avant de poster un mot ici... et Toujours rien.
Le 1er Ticket date du 1er Juin. avec plusieurs relances (le 3 et le 4 juin).

et un Second Ticket, le 8 Juin.

Franchement, c'est se sentir impuissant.

Pour moi je l’interprète comme ça est le suivant :

" Payez, débrouillez vous. Ya des chances qu'on vous répondent, sinon c'est la vie "

Car mon ticket premier ticket à été lu, mais je n'ai reçu ni de réponse, ni l'extension de RAM que je demandait. Alors que j'ai l'offre Minecraft UNLIMITED".

Honnêtement . . . Ne pas pouvoir répondre à 20 messages en 1 journée (Au moins pour dire qu'ils ont prit connaissance de notre souci), c'est totalement impossible.

TICKETS 2940 ET 2996.

merci.

Dernière modification par kaiiser1er (09-06-2016 21:59:37)

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#6 10-06-2016 04:43:31

dodo63
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Bonjour, si votre serveur expire bientot prolongez le en prennant une offre avec plus de ram


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#7 10-06-2016 04:45:10

dodo63
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Comment sais-tu qu'ils ont lu ton ticket?


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#8 10-06-2016 13:36:16

kaiiser1er
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

J'ai l'offre UNLIMITED, donc pour une extension de Ram je dois demander via Ticket (comme je l'ai fait la 1ere fois).

Le statut du Ticket est passé en "En Cours"... mais je pense pas qu'il faut 10 jours pour une extension de RAM, ou une simple réponse.

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#9 10-06-2016 13:55:20

dodo63
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Si il y a marqué en cour c'est que le support se penche sur votre problème sinon ils auraient cloturé le ticket juste pour moi je pense qu'augmenter la ram d'un serveur se fait pas en un claquement de doigt


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#10 10-06-2016 13:58:20

dodo63
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Mais attendez vous avez l'offre 10Go+ Minecraft? Vous faites tourner quoi pour utiliser autant de ram?


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#11 11-06-2016 08:29:23

papy59
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

dodo63 a écrit :

Comment sais-tu qu'ils ont lu ton ticket?

Il ne le sait pas , il n'y a que le staff qui s'occupe des tickets


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#12 13-06-2016 13:22:47

kaiiser1er
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

En tout cas 13 jours sans réponse.
Je pense qu'ils se moquent de moi ...

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#13 14-06-2016 05:02:42

papy59
Satan
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Peux tu faire un copier/coller ici de ton ticket merci


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#14 15-06-2016 15:21:07

kaiiser1er
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Non, je veux une simple réponse du Staff de Crystal Serv, je suis client

Par ailleurs je viens de lancer le #CrystalServ15JoursSansReponse sur Twitter.

Je pense que je n'ai pas d'autre choix, pour attirer leur attention.

Merci

Dernière modification par kaiiser1er (15-06-2016 15:21:50)

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#15 15-06-2016 17:53:22

papy59
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Peux tu faire un copier/coller de ton ticket ? merci


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#16 16-06-2016 11:41:57

dodo63
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Bonjour, déjà je remarque que le support à quelques soucis en ce moment mais ils m'ont quand même répondu le 12 (3j après) bon moi je suis jamais pressé donc cela m'est égale ensuite je ne comprend pas vous avez l'offre Unlimited c'est à dire 10Go+ mais comment faites vous pour utiliser 10Go de ram personnellement je n'ai jamais vu ça mais bon je ne comprend pas aussi l'expression "chien".


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#17 16-06-2016 14:42:47

papy59
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

c'est pour cela que j'ai supprimé l'expression 'chien'
j'ai moi meme ouvert un ticket vendredi dernier réponse a 8 h lundi matin
j'aimerais savoir comment il fait sont ticket si son ticket ressemble a ses post ici je ne suis pas etonné qu'il n'est pas de réponse .

EN tout cas c'est ma derniere réponse a ce sujet tant que je ne vois pas le ticket envoyé , sur ceux bonne soirée


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#18 16-06-2016 18:12:01

dodo63
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Bonjour, je ne peux hélas pas t'aider mais par contre tu donne raison à l'auteur certe tu n'as pas tord mais il faut tout de même se rendre à l'évidence si le serveur utilise plus de 10Go de ram il faut sois investir dans un serveur dédié ou alors acheter plusieurs serveurs pour ma part je trouve que sa fait beaucoup 10Go même mon serveur avec presques 15-20 joueurs une fois il était à 2Go de ram max avec 40 plugins donc bon
dodo63


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#19 16-06-2016 20:42:31

dodo63
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Juste une question c'est vous qui faites tourner le plugin ktp sur votre serveur?


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#20 17-06-2016 08:26:56

razornauth
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Bonjour,
J'ai moi même actuellement ce genre de problème, maintenant 7 jours sans réponse pour un problème avec le backup +.
C'est assez embêtant vu que j'ai que 8 backups au lieu de 12 (4 backups par jours gardés pendant 4 jours) espacé de plusieurs semaines.
Je suis assez d'accord avec l'auteur il faudrait peut être penser à répondre ...
Sinon pour l'augmentation de RAM il n'y a pas de soucis, j'avais moi même demandé une augmentation et ils l'ont fait sans soucis ! smile
Après il me semble que tu as une autre offre avec CORE dédié si je ne me trompe pas à 14.90.

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#21 19-06-2016 16:05:29

kaiiser1er
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Si je publie ici c'est pas pour signaler que le staff se fout de moi, et que là ça fait 19 jours sans réponses.

Je peux comprendre que c'est pas facile, etc... mais au moins envoyer une réponse.

Et je réitère mon expression... Ne pas répondre à quelqu'un pendant 19 jours oui c'est me prendre pour

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#22 19-06-2016 16:15:43

papy59
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Et bien ton expression est nulle et pas la bienvenue donc je la supprime encore une fois , encore une fois je voudrais bien voir ton "ticket" car si il est écrit de la même manière que tu parles sur le forum je ne suis pas étonné que tu n'es pas de réponse, il faut un minimum de savoir vivre , au final on se demande qui prend pour un chien qui mdr ...


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#23 20-06-2016 12:07:15

dodo63
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Je confirme ce que tu dit papy59 par contre possible de vous parler en mp? Merci


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#24 20-06-2016 14:33:26

kaiiser1er
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Voici mon premier ticket sans réponse, envoyé le 1er Juin :

"
Vous :
Ecrit le 01-06-2016, à 22:39


Bonjour,


Il y a depuis quelques jours pas mal de ralentissements sur mon serveur.
La RAM utilisée par le serveur est à fond et ça ne laisse pas beaucoup de marge, donc énormément de lags se font ressentir.

Je demande un ajustement de la RAM, Car avec 10 Go c'est presque injouable depuis 1 ou 2 jours.

Merci et bon courage à vous.

Cordielement,

KaïseR
Posté le 01/06/2016 à 22:44:46 "


Si vous vous étonnez que depuis le 1er Juin mon langage soit un peu plus dur, et bien imaginez un serveur qui est dans cette situation depuis 20 jours.

J'ai jamais eu de souci avec Crystal serv avant, mais là c'est abusé.
Mon engagement de 6 mois s’arrête dans 15 jours, donc au lieu de prolonger pour 6 mois supplémentaire, je vais surement transférer mon serveur vers la concurrence et déconseiller Crystal-serv à ma communauté.

Merci bien.
Bonne continuation à vous.

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#25 20-06-2016 20:23:24

papy59
Satan
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Re : Bientôt 10 Jours Sans Réponse !? (Juste pour une Extension de RAM)

Enfin la reponse attendue , dons deux raisons plausible , soit il est passé dans les mailles du filet (chose qui peut arriver) soir il a pas été envoyé (chose qui m'est arrivé une fois)

Donc la solution je pense est de clore celui ci et d'en refaire un autre , cordialement


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